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前回のコラムでは、リピート率を計算しました。 今回はもう一歩進んで、「月ごとのリピート率」を出して、キャンペーンの効果測定に使ったり、常連さんの挙動を把握していきます。 1. 来店記録シートに「年」と「月」を追加する まずはシート「来店記録」（これまでのお客様の来店履歴をす...

前回は、紙の顧客リストをAIで電子データ化する方法をご紹介しました。 これで、顧客データがパソコンやスプレッドシート上にそろいましたね！ 今回は、このデータを使って、「リピート率」を計算してみましょう。 リピート率とは、「一度きりで終わらなかったお客様が、どのくらいの割合い...

前回は、顧客リストの性別や年齢をグラフにして、「お客様の顔ぶれ」を見える化しました。今回は、ちょっと箸休め。 「解析をしていきたいけど、うちはずっと紙に書いてきたから、パソコンとは無縁だったんだよなぁ。」という経営者様向けに、紙の台帳や手書きの来店記録を...

前回のコラムでは、来店記録から「顧客リスト」を作り、1人ひとりの情報を整えました。 今回はいよいよ、それを 見える化 していきます！ 数字をただ眺めるよりも、グラフで見ると一気にわかりやすくなります。 経営のヒントは、この「見える化」で一気につかみやすくなりますよ。...

前回のコラムでは、顧客リストを作るときに「知りたいことから逆算する」とお伝えしました。今回はいよいよ、そのリストのデータを「並べてみる」ところから始めます。 まずはデータを並べるだけでいい 「顧客分析」と聞くと難しそうに思えるかもしれませんが、最初の一歩はとてもシンプルです...

事業を続けていると、日々の忙しさに追われながらも、ふとこんな疑問が浮かぶはずです。 「自社はどんなお客様に愛されているのだろう？」 経営者にとって、お客様のことを「感覚」で理解しているのと「数字」で理解しているのとでは、大きな違いがあります。...

こんにちは。Bounce+代表の菅野です。Bounce+のコラムをお読みいただきありがとうございます。 事業を営んでいると、日々こんな思いが頭をよぎることはありませんか？ 「自社はどんなお客様に愛されているのだろう？」 「効率よくサービスを提供できているのだろうか？」...

Bounce+の名前の由来 「Bounce」という言葉には、“はね返る”“飛び跳ねる”といった意味があります。 私がこの名前を選んだのは、私の関わりをきっかけに、皆様がこれまで以上に力強く飛躍してほしい、そんな願いを込めたからです。...